Foire aux questions

Si vous avez des questions ou souhaitez en savoir plus sur les produits ou services d'Archi Crest, veuillez consulter la foire aux questions ci-dessous ou contacter Archi Crest en utilisant le formulaire ci-dessous.

FAQ sur les commandes

  • La production et le traitement des commandes prennent généralement 3 à 7 jours ouvrables en fonction de la complexité de la conception et du volume actuel des commandes.

  • Les délais de livraison estimés sont les suivants :

    • États-Unis : 7 à 12 jours ouvrables
    • Pays de l'Union européenne : 10 à 15 jours ouvrables

    Les délais de livraison peuvent varier pendant les vacances ou les périodes de forte affluence.

  • Oui. Vous pouvez demander une annulation et un remboursement intégral dans les 24 heures suivant votre commande.

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

    Les clients peuvent suivre leur envoi directement sur les sites Web officiels de nos partenaires d'expédition, notamment :

    Veuillez prévoir quelques jours pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

  • Pour votre commodité, nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Shop Pay.

Foire aux questions sur le produit

  • Non. Nos enseignes sont fabriquées à l'aide de la technologie moderne LED Néon, qui est plus sûre, plus économe en énergie, plus durable et plus résistante que les tubes néon en verre traditionnels.

  • Oui. Nos enseignes LED Néon sont conçues avec une technologie basse tension, ce qui les rend sûres pour une utilisation en intérieur. Elles génèrent également beaucoup moins de chaleur que les enseignes néon traditionnelles.

  • Certaines de nos enseignes néon conviennent à une utilisation en extérieur, tandis que d'autres sont conçues uniquement pour des environnements intérieurs. Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter avant de passer votre commande si vous avez besoin d'une enseigne extérieure étanche.

  • Oui. La plupart de nos enseignes au néon comprennent la quincaillerie de montage standard et les accessoires d'installation pour une mise en place facile.

  • Nos enseignes au néon LED sont alimentées par des adaptateurs basse tension compatibles avec les prises de courant standard de votre pays.

Foire aux questions et réclamations

  • Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos du problème. Nous examinerons le cas et vous proposerons un remplacement ou un remboursement si vous y êtes éligible.

  • Oui. Si votre colis est confirmé perdu pendant le transit, Archi Crest propose un remboursement complet ou un remplacement sans exiger de retour.

  • Non. Pour les produits endommagés lors de l'expédition ou affectés par des défauts de fabrication, les clients ne sont pas tenus de retourner l'article pour recevoir un remboursement ou un remplacement.

  • Si vous souhaitez retourner un produit pour des raisons personnelles, vous devez le renvoyer à vos frais. Une fois qu'Archi Crest aura reçu et inspecté l'article retourné, les remboursements éligibles seront traités dans les 24 heures.

  • Les clients peuvent demander un remboursement ou un retour dans les 30 jours suivant la date d'achat. Pour les annulations de commande sans motif, les demandes doivent être soumises dans les 24 heures suivant la passation de la commande.